近年來,對于住宅市場的宏觀調(diào)控一直不斷,,愈發(fā)嚴(yán)厲,,從限購到限價,從“國八條”到“新國八條”,,住宅市場的輝煌已不再,。然而,開發(fā)企業(yè)的規(guī)模卻在擴(kuò)大,,發(fā)展亦在持續(xù),,企業(yè)亟需轉(zhuǎn)型,始終是政策“避風(fēng)港”的商業(yè)地產(chǎn),,納入眼簾,,成為開發(fā)商們的首選。進(jìn)軍商業(yè)地產(chǎn),,成為大多數(shù)開發(fā)企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,。隨著宏觀調(diào)控的進(jìn)行,商業(yè)地產(chǎn)存在著巨大的開發(fā)機(jī)遇,,如何實現(xiàn)商業(yè)地產(chǎn)的保值和增值,后期運(yùn)營顯得尤為重要,。
商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)作過程包括前期開發(fā)定位,、規(guī)劃設(shè)計、招商推廣,、銷售推廣,、后期運(yùn)營等五個重要環(huán)節(jié)。商業(yè)地產(chǎn)終極價值卻在于后期運(yùn)營,,而運(yùn)營管理是商業(yè)地產(chǎn)后期運(yùn)營的核心,,是商業(yè)地產(chǎn)收益和物業(yè)價值提升的源泉,,是投資者利益得到最大體現(xiàn)的保障,也是商業(yè)地產(chǎn)成功運(yùn)作的關(guān)鍵所在,。
業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為:在商業(yè)地產(chǎn)項目前期招商完成,,項目各種商業(yè)業(yè)態(tài)進(jìn)入具體運(yùn)營階段以后,開發(fā)商需要把松散的經(jīng)營單位和多樣的商業(yè)業(yè)態(tài),,統(tǒng)一到一個經(jīng)營主題和信息平臺上,,把各種資源的配置優(yōu)化,簡單的說,,就是商業(yè)地產(chǎn)的后期運(yùn)營管理如何進(jìn)行統(tǒng)一化運(yùn)營管理的問題,。良好的運(yùn)營管理能促進(jìn)項目迅速成熟起來,成為炙手可熱的商業(yè)中心,,從而保障開發(fā)商,、投資者和經(jīng)營者的“三贏”。
那么在商業(yè)地產(chǎn)后期運(yùn)營管理中,,我們需要注意哪些問題,,需要采取哪些實質(zhì)性步驟。
1,、統(tǒng)一的運(yùn)營管理
統(tǒng)一運(yùn)營管理一般包含四個方面的內(nèi)容:統(tǒng)一招商管理,、統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督和統(tǒng)一物業(yè)管理,。而其中“統(tǒng)一招商管理”又是后面三個方面的基礎(chǔ),。目前,國內(nèi)的大多數(shù)商業(yè)地產(chǎn)項目還處于“統(tǒng)一招商階段”,,而其他三個方面的的暫時還沒有進(jìn)入,。
商業(yè)地產(chǎn)由于其產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營權(quán)的分離,,使得權(quán)責(zé)的分配不能按照一般住宅思路來進(jìn)行,。作業(yè)商業(yè)地產(chǎn)中最為強(qiáng)勢的利益主體,發(fā)展商有義務(wù),、也有責(zé)任承擔(dān)起項目的統(tǒng)一運(yùn)營管理的責(zé)任,。
統(tǒng)一運(yùn)營管理既是發(fā)展商的責(zé)任,也是項目獲得成功的一個關(guān)鍵,。某地一個商業(yè)地產(chǎn)項目,,在國內(nèi)知名代理公司幫助下,發(fā)展商成功地引進(jìn)了一家業(yè)內(nèi)大型的主力超市,,借助主力超市的東風(fēng),,代理商又成功地完成了項目銷售。但是,由于后期運(yùn)營管理的缺失,,超市無法運(yùn)作,,最終導(dǎo)致商家的退出,投資都也由于商家的退出而遭受巨大損失,。項目失敗了,,如果發(fā)展商的角度來看,該項目在成功完成銷售以后,,發(fā)展商的成本和利潤已經(jīng)基本實現(xiàn),,但從商業(yè)地產(chǎn)項目本身來看,卻是實實在在的失敗,。
不論項目是租是售,,發(fā)展商都應(yīng)該積極地介入項目的后期運(yùn)營管理。比較妥當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵喊l(fā)展商針對項目成立一個由商業(yè),、營銷,、物業(yè)等方面的人士組成的專業(yè)團(tuán)隊長期運(yùn)作項目。
2,、統(tǒng)一營銷是項目品牌建立的必然途徑
一個大型的商業(yè)地產(chǎn)項目,,在完成招商以后,可能會出現(xiàn)各種不同的業(yè)態(tài),、利益主體和目標(biāo)公眾,。但是,不論這些差異有多么顯著,,由于在空間和時間上的共同屬性,,所有商家都具有很明顯的共同利益點:人氣、名氣,、聲譽(yù)等,,而這些共同利益的實現(xiàn)需要有一個公共的利益平臺去操作。商業(yè)地產(chǎn)項目的營銷策劃需要一個成熟的專業(yè)團(tuán)隊,,在項目的媒體推廣,、活動操作、公共關(guān)系,、危機(jī)處理等方面整合各項資源,,有計劃的、有目的地進(jìn)行推廣,,從而逐步確立項目的風(fēng)格和特色,,逐步實現(xiàn)項目品牌化。
項目的品牌建立和充實是統(tǒng)一營銷的最終目的,。從長遠(yuǎn)的角度來看,商業(yè)地產(chǎn)的發(fā)展商角色需要向運(yùn)營商角色轉(zhuǎn)變。這一轉(zhuǎn)變需要勇氣,,但更需要智慧,。
3、統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督是品牌整合的建立項目美譽(yù)度的必須手段
統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督一個公共的操作平臺,,在許多情況下,,運(yùn)營商可以與政府工商、司法,、稅務(wù)等部門保持合作,,以確保服務(wù)監(jiān)督的法理型權(quán)威的有效存在。良好而規(guī)范的服務(wù)是獲得消費(fèi)者或客戶認(rèn)同的基本前提,,也是項目建立起“口碑”的基礎(chǔ)工作,。
良好服務(wù)監(jiān)督在確保眾多的商家提供規(guī)范性的服務(wù)的同時,還能促進(jìn)項目實現(xiàn)視覺上,、行為上,、理念上實現(xiàn)可識別化,幫助項目實現(xiàn)品牌整合,。營銷推廣雖然能建立品牌,,但是,如果沒能良好的服務(wù)作為基礎(chǔ),,品牌也是無法持久的,。
4、統(tǒng)一物業(yè)管理是項目有效運(yùn)作的必須工作
商業(yè)項目由于其人流量大,,其物業(yè)管理所受的壓力也遠(yuǎn)大于住宅,。所以,選擇專業(yè)性的商業(yè)物管公司非常重要,。大型商業(yè)地產(chǎn)項目由于業(yè)態(tài)的多元化和分割性,,更難實現(xiàn)統(tǒng)一的物業(yè)管理。但是這個時候,,統(tǒng)一的物業(yè)管理也顯得更加重要,。大量的公共服務(wù)設(shè)施和公共服務(wù)空間,必須有一個統(tǒng)一的物業(yè)管理公司來實現(xiàn)公共領(lǐng)域的合理化配置和有效運(yùn)行,。
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